Persönliche Unterstützung bei kritischen IT-Störungen – rund um die Uhr für betreute Geschäftskunden.
Wählen Sie das passende Modul bitte erst nach Rücksprache mit unserem Support. Für eine einzelne Sitzung genügt QuickSupport; das vorhandene IT-DATA24-Modul ist für dauerhaft betreute Geräte vorgesehen.
Für eine beaufsichtigte Support-Sitzung ohne dauerhafte Installation. Sie starten das Programm selbst und geben die Verbindung aktiv frei.
Für Geräte, die im Rahmen einer vereinbarten Betreuung dauerhaft administriert und unterstützt werden. Bitte nur nach Aufforderung installieren.
Unsicher, welches Modul Sie benötigen? Rufen Sie uns kurz an – wir nennen Ihnen die richtige Variante.
SUPPORT ANRUFEN+49 561 208648-00Kritische IT-Probleme halten sich nicht an Bürozeiten. Deshalb verbinden wir direkte Erreichbarkeit mit geregelter Priorisierung, sicherer Fernunterstützung und nachvollziehbarer Dokumentation. Das Ziel: Auswirkungen begrenzen, den Betrieb stabilisieren und Wiederholungen vermeiden.
Kritische Störungen können auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen über die vereinbarten Wege gemeldet werden.
Ansprechpartner mit Blick auf Ihre Umgebung, Geschäftsprozesse und bereits dokumentierte Abhängigkeiten.
Viele Fehler lassen sich kontrolliert aus der Ferne analysieren und beheben – ohne vermeidbare Anfahrtszeit.
Wenn Remote Support nicht ausreicht, wird die passende technische Unterstützung koordiniert.
Auswirkung und Dringlichkeit werden strukturiert bewertet, damit kritische Geschäftsprozesse zuerst stabilisiert werden.
Ursache, Maßnahmen und offene Punkte werden dokumentiert, damit aus dem Vorfall eine dauerhafte Verbesserung entsteht.
Für Organisationen, bei denen Verfügbarkeit, Datenschutz und nachvollziehbare Prozesse entscheidend sind.
Der Rund-um-die-Uhr-Service ist für betreute Geschäftskunden vorgesehen. Systeme, Ansprechpartner, Meldewege und Leistungsumfang werden vorher gemeinsam festgelegt.
Das hängt vom vereinbarten Betriebsmodell ab. Typisch sind Ausfälle zentraler Systeme oder erhebliche Beeinträchtigungen wichtiger Geschäftsprozesse.
Wir beginnen – sofern sinnvoll und sicher – mit der Fernanalyse. Wenn das nicht ausreicht, koordinieren wir die notwendige Unterstützung vor Ort.
Prioritäten, Erreichbarkeit und Serviceparameter werden passend zu Ihrem Bedarf vertraglich festgelegt. So sind Erwartungen und Eskalationswege transparent.
Wir ordnen Ihre Situation ein und zeigen Ihnen einen realistischen nächsten Schritt – unverbindlich und auf Augenhöhe.